Banyak pengguna yang ingin hapus akun OVO karena berbagai alasan mulai dari ganti nomor, khawatir soal privasi, sampai beralih ke dompet digital lain. Masalahnya, OVO tidak menyediakan tombol "hapus akun" langsung di dalam aplikasi seperti platform lain, jadi prosesnya perlu dilakukan lewat jalur yang tepat.
Jangan khawatir, proses ini tetap bisa kamu lakukan sendiri asalkan tahu caranya. Artikel ini akan memandu kamu dari awal sampai akun OVO benar-benar ditutup secara permanen.
Yang Harus Kamu Persiapkan Sebelum Hapus Akun OVO
Sebelum mengajukan penghapusan, ada beberapa hal penting yang wajib kamu selesaikan lebih dulu agar prosesnya berjalan lancar:
- Kosongkan saldo OVO Cash dan OVO Points. OVO tidak akan mengembalikan saldo yang tersisa setelah akun ditutup, jadi gunakan atau transfer dulu sebelum mengajukan penghapusan.
- Batalkan semua transaksi atau tagihan otomatis. Jika kamu menggunakan OVO untuk bayar tagihan rutin atau berlangganan layanan tertentu, cabut otorisasi tersebut terlebih dahulu.
- Pastikan tidak ada pinjaman aktif di OVO PayLater. Akun dengan tagihan belum lunas tidak bisa dihapus sampai semua kewajiban finansial diselesaikan.
- Siapkan data identitas. Kamu akan diminta verifikasi identitas saat mengajukan permintaan ke tim CS OVO.
Kalau semua poin di atas sudah beres, kamu bisa langsung lanjut ke proses penutupan akun.
Cara Hapus Akun OVO Permanen Lewat Aplikasi
OVO menyediakan jalur pengajuan penghapusan akun melalui fitur bantuan yang ada di dalam aplikasi. Ini adalah cara paling langsung yang bisa kamu coba pertama kali.
Langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi OVO di smartphone kamu.
- Tap ikon profil di pojok kanan atas halaman utama.
- Scroll ke bawah dan pilih menu "Pusat Bantuan" atau "Help Center".
- Di kolom pencarian, ketik "hapus akun" atau "tutup akun".
- Pilih artikel bantuan yang relevan, lalu cari opsi untuk menghubungi agen.
- Pilih metode kontak, biasanya tersedia opsi live chat atau email.
- Sampaikan permintaan kamu dengan jelas: sebutkan bahwa kamu ingin menutup akun OVO secara permanen.
- Ikuti instruksi dari agen CS OVO, termasuk proses verifikasi identitas.
Proses ini biasanya membutuhkan waktu 1–7 hari kerja tergantung antrean dan kelengkapan data yang kamu berikan.
Cara Hapus Akun OVO Permanen Lewat Customer Service
Selain lewat aplikasi, kamu juga bisa mengajukan permintaan hapus akun OVO melalui beberapa saluran resmi berikut:
1. Melalui Email Resmi OVO
- Kirim email ke [email protected] dengan format berikut:
- Subjek: Permohonan Penutupan Akun OVO
- Isi email:
- Nama lengkap sesuai KTP
- Nomor HP yang terdaftar di akun OVO
- Alasan singkat penutupan akun
- Lampiran foto KTP atau dokumen identitas (jika diminta)
Tim OVO biasanya membalas dalam 2–5 hari kerja dan akan memandu kamu ke langkah selanjutnya.
2. Melalui Live Chat di Website OVO
- Buka situs resmi OVO di ovo.id
- Scroll ke bagian bawah halaman dan cari opsi "Hubungi Kami" atau "Chat dengan Kami".
- Pilih topik "Akun" lalu jelaskan bahwa kamu ingin menutup akun secara permanen.
- Sertakan nomor HP dan nama lengkap untuk verifikasi.
3. Melalui Telepon ke Call Center OVO
Kamu juga bisa menghubungi call center OVO di nomor 1500 696 pada jam operasional. Siapkan nomor HP terdaftar dan data identitas sebelum menelepon agar proses verifikasi lebih cepat.
Apa yang Terjadi Setelah Akun OVO Dihapus?
Setelah OVO memproses permintaan kamu dan akun berhasil ditutup, ini yang perlu kamu ketahui:
- Semua data akun akan dihapus dari sistem OVO, termasuk riwayat transaksi dan informasi pribadi.
- Saldo yang tersisa tidak bisa diklaim kembali, jadi pastikan saldo sudah nol sebelum mengajukan penghapusan.
- Nomor HP yang sama bisa didaftarkan ulang untuk membuat akun OVO baru, tapi data lama tidak akan bisa dipulihkan.
- Akses ke layanan terintegrasi seperti Grab Pay via OVO juga akan terputus secara otomatis.
Proses hapus akun OVO secara permanen memang butuh sedikit kesabaran karena harus lewat CS, tapi dengan mengikuti langkah di atas kamu bisa menyelesaikannya tanpa hambatan.
FAQ
1. Apakah hapus akun OVO bisa dilakukan langsung dari aplikasi tanpa bantuan CS?
Tidak bisa sepenuhnya mandiri. OVO tidak menyediakan tombol hapus akun langsung di pengaturan, jadi kamu tetap perlu menghubungi tim CS melalui live chat, email, atau telepon untuk menyelesaikan prosesnya.
2. Berapa lama proses hapus akun OVO permanen berlangsung?
Biasanya membutuhkan waktu 1–7 hari kerja setelah permintaan diterima dan verifikasi identitas selesai dilakukan. Durasi bisa berbeda tergantung kelengkapan data yang kamu berikan ke tim CS.
3. Apakah saldo OVO Cash bisa dikembalikan sebelum hapus akun OVO?
Saldo OVO Cash bisa kamu transfer ke rekening bank yang terhubung sebelum mengajukan penghapusan. Namun OVO Points tidak bisa dicairkan, jadi gunakan poin tersebut untuk transaksi sebelum akun ditutup.