Banyak pengguna yang ingin hapus akun Lazada karena berbagai alasan: akun sudah tidak aktif, pindah ke platform lain, akun diretas, atau sekadar ingin membersihkan data pribadi dari internet.
Apapun alasannya, proses penghapusan akun Lazada berbeda dari kebanyakan aplikasi tidak cukup hanya dengan menekan satu tombol. Panduan ini akan memandu kamu dari awal hingga akun benar-benar terhapus, tanpa langkah yang terlewat.
Syarat Wajib Sebelum Hapus Akun Lazada
Sebelum memulai proses, pastikan semua kondisi berikut sudah terpenuhi agar pengajuan tidak ditolak oleh sistem maupun CS Lazada.
- Tidak ada pesanan aktif - semua transaksi pembelian harus sudah selesai, barang diterima, dan tidak ada proses return/refund yang berjalan.
- Akun minimal berumur 40 hari sejak pendaftaran pertama.
- Tidak ada saldo tersisa - saldo top-up maupun saldo cashback harus sudah digunakan atau ditarik sebelum mengajukan penghapusan.
- Tagihan PayLater lunas - jika kamu menggunakan fitur Lazada PayLater, pastikan seluruh tagihan sudah dibayar penuh.
- Voucher dan kupon tidak perlu disimpan - semua promo akan hangus otomatis setelah akun dihapus, jadi gunakan terlebih dahulu jika masih bisa dipakai.
- Putuskan koneksi akun DANA - jika akun Lazada kamu terhubung dengan aplikasi DANA, putuskan dulu melalui menu Akun Terhubung di aplikasi DANA.
Email yang kamu gunakan untuk mendaftar Lazada tidak bisa dipakai lagi untuk membuat akun Lazada baru di kemudian hari.
Cara Hapus Akun Lazada Melalui Fitur Keamanan Aplikasi
Lazada kini menyediakan fitur hapus akun langsung dari dalam aplikasi, terutama untuk pengguna versi terbaru. Pastikan aplikasi Lazada kamu sudah diperbarui ke versi terkini sebelum memulai langkah berikut.
Langkah-langkah:
- Buka aplikasi Lazada di smartphone dan pastikan sudah login ke akun yang ingin dihapus.
- Ketuk ikon Akun di pojok kanan bawah layar.
- Ketuk ikon titik tiga (⋮) atau ikon pengaturan di sudut kanan atas halaman.
- Pilih "Pengaturan Akun", lalu masuk ke "Keamanan Akun".
- Gulir ke bawah dan cari opsi "Hapus Akun", lalu ketuk.
- Sistem akan meminta verifikasi identitas pilih salah satu metode yang tersedia: sidik jari, pengenalan wajah, kata sandi, kode OTP via SMS, atau verifikasi email.
- Setelah verifikasi berhasil, pilih alasan penghapusan akun dari daftar yang disediakan Lazada.
- Baca seluruh syarat dan ketentuan penghapusan akun dengan teliti, lalu centang kotak persetujuan "Saya telah membaca dan menyetujui Ketentuan Pengguna Lazada".
- Ketuk "Konfirmasi" untuk mengirimkan permintaan penghapusan.
- Sistem akan menampilkan notifikasi bahwa akun kamu sedang dalam proses penghapusan.
Lazada memberikan masa tenggang selama 7 hari setelah permintaan dikirim. Jika berubah pikiran, kamu bisa login kembali ke akun tersebut untuk membatalkan proses penghapusan. Setelah 7 hari, akun dihapus secara permanen dan tidak bisa dipulihkan.
Cara Hapus Akun Lazada Melalui Customer Service
Jika kamu tidak menemukan opsi "Hapus Akun" di pengaturan misalnya karena versi aplikasi yang lebih lama atau karena kendala teknis, kamu bisa mengajukan penghapusan melalui live chat Customer Service Lazada. Ini juga merupakan metode resmi yang selalu tersedia untuk semua pengguna.
Langkah-langkah:
- Buka aplikasi Lazada dan login ke akun yang ingin dihapus.
- Ketuk menu "Akun" di pojok kanan bawah, lalu gulir ke bawah dan pilih "Bantuan".
- Kamu akan diarahkan ke halaman Lazada ID Help Center.
- Gulir ke bawah dan ketuk tombol "Chat Sekarang" untuk memulai percakapan langsung dengan CS.
- Ketik pesan seperti: "Saya ingin menghapus akun Lazada saya secara permanen."
- Jelaskan alasan kamu ingin menghapus akun.
- Ikuti semua instruksi yang diberikan oleh CS hingga selesai.
- Tunggu konfirmasi penghapusan yang akan dikirim ke email kamu.
Siapkan data berikut karena CS akan meminta verifikasi:
- Nama lengkap sesuai akun
- Alamat email terdaftar
- Nomor telepon yang digunakan saat mendaftar
- Screenshot atau bukti kepemilikan akun jika diminta
Cara Hapus Akun Lazada Seller Center
Bagi kamu yang mendaftar sebagai penjual di Lazada, proses penghapusan akun seller berbeda dan tidak bisa dilakukan melalui aplikasi biasa.
Langkah-langkah:
- Buka aplikasi Lazada Seller Center dan login menggunakan akun seller yang ingin dihapus.
- Masuk ke halaman "Akun Saya", lalu pilih "Pusat Bantuan Penjual".
- Cari dan klik tombol LiveChat untuk memulai percakapan dengan tim support khusus seller.
- Kirim pesan: "Saya ingin menghapus akun penjual saya."
- CS akan memberikan panduan dan meminta informasi verifikasi akun.
- Pastikan tidak ada pesanan aktif atau sengketa yang belum terselesaikan sebelum mengajukan penghapusan.
- Proses peninjauan akun seller biasanya membutuhkan beberapa hari kerja.
Konfirmasi penghapusan akan dikirimkan oleh Lazada melalui email setelah akun berhasil ditutup.
FAQ
1. Apakah akun Lazada yang sudah dihapus bisa dipulihkan kembali?
Tidak bisa. Setelah masa tenggang 7 hari berlalu dan proses penghapusan selesai, akun beserta seluruh data termasuk riwayat transaksi, ulasan, dan poin reward akan hilang secara permanen dan tidak dapat dipulihkan dengan cara apapun.
2. Berapa lama proses hapus akun Lazada selesai?
Untuk akun pembeli via fitur keamanan aplikasi, proses berlangsung dalam 7 hari setelah permintaan dikonfirmasi. Untuk akun yang dihapus via CS chat, prosesnya bisa bervariasi tergantung antrean CS. Untuk akun seller, biasanya memerlukan beberapa hari kerja setelah verifikasi selesai.
3. Bisakah email yang sama dipakai untuk daftar akun Lazada baru setelah dihapus?
Tidak bisa. Email yang digunakan pada akun Lazada yang sudah dihapus akan masuk daftar hitam sistem dan tidak dapat digunakan untuk membuat akun Lazada baru. Kamu harus menggunakan alamat email yang berbeda jika ingin mendaftar ulang di kemudian hari.