GoPay adalah layanan dompet digital milik Gojek yang banyak digunakan untuk berbagai transaksi sehari-hari. Namun, ada saat di mana kamu memutuskan untuk berhenti menggunakan layanan ini, entah karena nomor sudah tidak aktif, ingin beralih ke platform lain, atau alasan pribadi lainnya.
Proses hapus akun GoPay kini bisa dilakukan dengan beberapa cara resmi, baik langsung melalui aplikasi, email, media sosial, maupun call center. Perlu diketahui bahwa menghapus akun GoPay secara otomatis juga akan menutup akun Gojek kamu secara permanen, karena keduanya terintegrasi dalam satu platform.
Sebelum melakukan penghapusan, pastikan kamu memahami syarat dan langkah-langkahnya agar proses berjalan lancar dan tidak ada data atau saldo yang terbuang sia-sia.
Syarat Wajib Sebelum Hapus Akun GoPay
Sebelum memulai proses penghapusan, ada sejumlah syarat yang harus kamu penuhi terlebih dahulu. Jika syarat-syarat ini belum terpenuhi, permintaan penghapusan akun tidak akan diproses oleh pihak GoPay.
Berikut syarat yang wajib dipenuhi untuk akun GoPay Basic:
- Nomor HP yang terdaftar di akun GoPay
- Alamat email yang sudah terdaftar
- Saldo GoPay sudah dikosongkan (nol)
- Tidak ada tagihan GoPay Later yang aktif
- Tidak ada pesanan Gojek yang sedang berjalan
- Riwayat 2 pesanan terakhir di aplikasi Gojek
- Alasan penutupan akun
Untuk pengguna GoPay Plus, ada persyaratan tambahan yang diperlukan:
- Foto KTP (scan atau foto jelas)
- NIK (Nomor Induk Kependudukan)
- Nama lengkap sesuai KTP
- Foto diri (selfie)
- Alamat lengkap
Pastikan saldo GoPay sudah benar-benar nol sebelum mengajukan penghapusan. Transfer saldo ke akun GoPay lain, rekening bank, atau dompet digital lain seperti OVO, DANA, atau ShopeePay terlebih dahulu.
Cara Hapus Akun GoPay Lewat Aplikasi
Cara paling cepat dan praktis untuk hapus akun GoPay adalah langsung melalui aplikasi Gojek tanpa perlu menghubungi pihak lain. Fitur ini tersedia di aplikasi Gojek versi terbaru dan bisa digunakan oleh pengguna Android maupun iPhone.
Ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Gojek di HP kamu dan pastikan sudah login dengan akun yang ingin dihapus
- Tap ikon Profil yang berada di pojok kiri atas halaman utama
- Pilih menu Pengaturan dan Keamanan
- Scroll ke bawah, lalu pilih Pengaturan Akun & Aplikasi
- Tap opsi Hapus atau Nonaktifkan Akun yang ada di bagian paling bawah
- Baca dan pastikan semua syarat telah terpenuhi, saldo kosong, tidak ada tagihan aktif, tidak ada pesanan berjalan
- Jika semua sudah aman, tap Lanjut
- Pilih alasan mengapa kamu ingin menghapus akun, lalu tap Kirim
- Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke nomor HP terdaftar sebagai verifikasi
- Akun GoPay kamu resmi terhapus secara permanen
Setelah proses selesai, kamu akan menerima notifikasi konfirmasi bahwa akun telah berhasil dihapus. Nomor HP yang sebelumnya terdaftar tetap bisa digunakan untuk mendaftar ulang di kemudian hari jika diperlukan.
Cara Hapus Akun GoPay Lewat Email, Media Sosial, dan Call Center
Jika kamu mengalami kendala saat menghapus melalui aplikasi, misalnya lupa kata sandi atau akun tidak bisa diakses, kamu bisa menggunakan jalur alternatif berikut.
Via Email
Cara ini cocok jika kamu tidak bisa mengakses aplikasi Gojek:
- Buka aplikasi atau layanan email (Gmail, Yahoo, dll.)
- Buat pesan baru dengan subjek: "Permohonan Hapus Akun GoPay"
- Tuliskan isi pesan berisi nama lengkap, nomor HP terdaftar, dan alasan penghapusan
- Lampirkan scan KTP dan riwayat 2 pesanan terakhir (untuk GoPay Plus)
- Kirim email ke [email protected] atau [email protected]
- Tunggu balasan dari tim CS Gojek, biasanya mereka akan meminta verifikasi tambahan
- Ikuti instruksi verifikasi yang diberikan hingga akun berhasil dihapus
Via Media Sosial
Kamu bisa mengirim DM (pesan langsung) ke akun resmi Gojek di Instagram, Twitter/X, atau Facebook:
- Cari akun resmi @gojekindonesia di platform media sosial pilihanmu
- Kirim pesan langsung (DM) berisi permintaan hapus akun GoPay
- Sertakan nomor HP terdaftar, nama lengkap, dan alasan penghapusan
- Lampirkan dokumen yang diminta (KTP, riwayat pesanan, dll.)
- Tim Gojek akan memvalidasi permohonan dan meminta kamu mengisi formulir penutupan akun
- Proses selesai setelah mendapat notifikasi konfirmasi dari tim Gojek
Via Call Center
Jika tidak ingin repot dengan email atau media sosial, kamu bisa langsung menelepon:
- Hubungi Call Center Gojek di nomor (021) 5084-9000 atau (021) 5025-1110
- Sampaikan bahwa kamu ingin menghapus akun GoPay secara permanen
- Berikan data yang diminta oleh petugas CS
- Tunggu konfirmasi bahwa akun berhasil dihapus
FAQ
1. Apakah saldo GoPay yang tersisa akan hangus saat akun dihapus?
Ya, saldo yang masih tersisa di akun GoPay akan hangus jika kamu tidak mengosongkannya sebelum proses penghapusan. Pastikan kamu transfer atau gunakan seluruh saldo terlebih dahulu sebelum mengajukan penghapusan akun.
2. Apakah menghapus akun GoPay juga menghapus akun Gojek?
Ya. Karena GoPay dan Gojek terintegrasi dalam satu platform, menghapus akun GoPay secara otomatis akan menutup seluruh akun Gojek kamu secara permanen, termasuk riwayat pesanan, poin, dan layanan lainnya.
3. Berapa lama proses penghapusan akun GoPay selesai?
Jika dilakukan melalui aplikasi, proses penghapusan bisa selesai dalam hitungan menit setelah verifikasi OTP berhasil. Namun jika melalui email atau media sosial, prosesnya bisa memakan waktu 1–7 hari kerja tergantung respons tim CS Gojek dan kelengkapan dokumen yang kamu kirimkan.